Web siteniz veya mobil uygulamanızda her kullanıcı grubuna ulaşmak için herkes için kapsayıcı bir deneyim sunmanız büyük önem arz ediyor. İşte dijital erişilebilirlik ve müşteri memnuniyeti de “kapsayıcı” dediğimiz zaman karşımıza çıkan önemli bir konu. Girişiminize ait web sitesi veya mobil uygulama, ilk başta gözünüze herkesin kullanabileceği ve işlerini rahatça halledebileceği bir yer olarak görünebilir. Peki gerçekten de öyle mi?
Bir e-ticaret platformu olduğunuzu hayal edin. İnsanların size uğraması ve alışveriş yapması için tüm teknik ve kullanıcı ara birimi altyapısının hazır olduğunu düşünüyorsunuz. Fakat bir müşteri, kredi kartı ile ödeme yapmak istediğinde teknik bir sorun yaşıyor. Bunun için ne yaparsınız? Elbette ki sorunu araştırır ve kaynağını bulup çözersiniz. Peki dijital erişilebilirlik için de aynı şeyi yapıyor musunuz?
Basıl ki sıradan müşterilerin karşılaştığı sorunları geri bildirim olarak alıp çözmeniz gerekiyorsa, platformunuzda erişilebilirlik çalışmalarına da önem vermelisiniz. Çünkü bunların her ikisi de, müşteri hedef kitlenizin artmasına önemli katkı sağlayacaktır. Ödeme ile ilgili karşılaştığı sorunun hızlıca çözüldüğünü gören bir müşteriniz sizi çevresine tavsiye edecektir, aynı şekilde web sitenizde herkes için erişilebilir bir deneyim sunmanız, engelli ziyaretçilerinizin de sizi çevresine tavsiye etmesini sağlayacaktır.
Yazımızda, dijital erişilebilirlik ve müşteri memnuniyeti konusunu ele alacağız. Bu sayede bu konuya neden daha çok önem vermeniz gerektiği konusunda fikriniz olacak.
Dijital dönüşüm özellikle internetin 2000’li yıllarda Dünya genelinde daha fazla yaygınlaşmaya başlamasıyla kaçınılmaz hale gelmiştir. Örneğin insanlar, normal şartlarda bir ürünü satın almak için bir mağazaya gitmek zorundaydı ancak, şirketlerin dijital bir deneyim sunmanın ne kadar önemli olduğunu anlamasıyla birlikte buna gerek kalmadı ve müşteriler, aradıkları ürünleri hızlı bir şekilde, oturdukları yerden sipariş edebilir hale geldiler.
Bir ürün satın almak için fiziksel satış noktalarına giden insan sayısı Dünya genelinde her geçen gün azalıyor, buna karşılık daha fazla insan online alışveriş platformlarını tercih ediyor. Bu hem market alışverişleri hem de giyim, teknoloji gibi ihtiyaçlar için yapılan alışverişleri kapsıyor.
Öte yandan dijital dönüşüm, insanların yaşadıkları ülke dışından bile ürün satın alabilmesine imkan tanıyor. Mesela Türkiye’de bulunamayan bir ürün, uygun koşullarda Almanya veya Çin hiç fark etmez, yurt dışında kolaylıkla bulunup satın alınabilir.
Hayatı kolaylaştırması, sınırları kaldırması ve bunun gibi pek çok etken dijital dönüşümü önemli hale getiriyor. Dijital dönüşümü başarıyla gerçekleştiren şirketler ve devlet kurumları, insanlara pratik şekilde hizmet sunabiliyor.
Örneğin bankalar, işlemleri dijitale taşıyarak fiziksel şube maliyetlerini önemli şekilde azaltıyor. Ya da devlet kurumlarında yapılan işlemlerin elektronik ortama taşınması, hem bireylerin işini hızlıca halletmesine hem de devlet kurumlarında çalışan kişilerin daha esnek koşullara sahip olmasına imkan tanıyor.
Görüldüğü üzere dijital dönüşümün hem Türkiye hem de Dünya için önemi ve etkileri oldukça büyük. Ancak hepsi bu kadar değil.
Dijital dönüşümün artması elbette dijital erişilebilirlik gibi bir kavramın ortaya çıkmasını sağladı. Peki nedir dijital erişilebilirlik? Kısacası dijital platformlarda (internet siteleri, mobil uygulamalar vs.) engelli bireylerin de sunulan hizmetlerden özgürce faydalanmasına imkan sağlanması diyebiliriz. Bunun için dijital ağların görme, işitme veya diğer engel grupları için doğru şekilde kurgulanması ve erişilebilirlik ihtiyaçları için uygun kriterlerin sağlanması gerekir.
Dijital dönüşüm sürecinde markaların, müşteri deneyimine odaklanması gelecekte elde edecekleri muhtemel başarılar için oldukça önemlidir. Artık milyonlarca insana ulaşmanın yolu internetten, hatta mobil uygulamalar sayesinde onların cebine girmekten geçiyor ve şirketler, bu süreçte kullanıcı deneyimini iyileştirecek masrafları yapmaktan çekinmemelidir. İşte burada tekrar, dijital erişilebilirlik ve müşteri memnuniyeti kavramı gözümüze çarpıyor.
Eğer yeni müşteriler kazanmak ve sürekli büyümeye odaklanmak istiyorsanız, hiçbir kullanıcı grubunu atlamamalı ve herkes için uçtan uca erişilebilir bir dijital deneyim tasarlamalısınız. Engelli insanlara ulaşmak ve onların da hizmetlerinizi satın almasını ya da blog yazılarınızı okumasını sağlamak istiyorsanız, dijital erişilebilirliği tanımak ve platformunuz için bu deneyimi artıracak çalışmalar yapmak oldukça önemli.
Her konuda olduğu gibi, dijital erişilebilirlik konusunda çalışma yapmak isteyen işletmeler de bu konunun önemini doğal olarak merak edecektir. Bunun sebebi işletmelerin ihtiyaç ve gereksinimlere göre çeşitli şeylere bütçe ayırmasından kaynaklanıyor. Şimdi maddeler halinde dijital erişilebilirliğin önemini tanıyacağız, eminiz ki bu konuda anlatacaklarımız sizi de ikna edecek.
Bilgisayar ve internet teknolojisi yaygınlaştıkça, bunları herkes için erişilebilir hale getirmek amaçlı yazılımlar geliştirilmeye başlandı. Görme engelli bireyler için geliştirilen ekran okuyucu yazılımlar, onların bilgisayarı sesli geri bildirimler ve klavye kısayolları ile kullanabilmesine imkan sağlarken, az gören bireyler için geliştirilen büyütme ve yüksek karşıtlık yazılım/eklentileri de, bu insanların rahat bir şekilde bilgisayar kullanabilmesine olanak tanıdı. İlerleyen süreçte cep telefonlarının yaygınlaşması, daha sonra da Android ve İos işletim sistemlerinin ortaya çıkışı, erişilebilirlik çözümlerinin artmasına büyük katkıda bulundu.
Tüm bunlar, her geçen gün daha fazla engelli bireyin internetle tanışmasına ve ondan faydalanmasına neden oldu. Sonuç olarak, onlar için erişilebilir bir deneyim sunmak adına yapılması gerekenler daha çok tartışılmaya başlandı.
Her geçen gün farklı gruplardan daha fazla engelli bireyin internetle tanışması, bunun yanında internet tabanlı servislerin de her geçen gün gelişmeye devam etmesi, dijital erişilebilirlik ve müşteri deneyimi konusunu daha önemli hale getiriyor.
Daha fazla engelli internet kullanıcısının olması, doğal olarak erişilebilir bir deneyim isteyen kişilerin sayısını da artırıyor ve her geçen gün görme, işitme veya diğer engel gruplarından erişilebilir olmayan web sitesi veya mobil uygulamalara ilişkin geliştiricilere daha fazla şikayet ve geri bildirim ulaştırılıyor. Siz, girişiminizde engelli kullanıcılar için erişilebilir bir deneyim sunarsanız, bu konuda rakiplerinizden öne geçebilir ve hedef kitlenizde artışlar görebilirsiniz. Unutmayın, platformların büyümesinde tavsiyeler de önemli etkene sahiptir.
Sonuç olarak internete ve akıllı cihazlara erişen engellilerin sayısının artması, dijital erişilebilirliğe önem vermek için oldukça geçerli bir sebep. Herkes için erişilebilir bir deneyim sunamazsanız, potansiyal müşterilerinizi kaybedebilirsiniz ve gelecekte bu müşterileri geri kazanmak için daha çok çalışmanız gerekir.
Eğer global ölçekte hizmet veren bir şirketiniz varsa veya gelecekte Dünya geneline açılmayı düşünüyorsanız, giriş yaptığınız pazarlarda erişilebilirlik konusunda uymanız gereken yükümlülükler olabilir. Avrupa Birliği, ABD ve Kanada gibi bazı ülke/ülke toplulukları, engelli vatandaşların internetin sunduğu olanaklardan diğer tüm bireyler gibi rahatça faydalanabilmesi amacıyla çeşitli yasal düzenlemeleri hayata geçirmiştir.
Örneğin Engelli Amerikalılar yasası (ADA) web sitesi veya mobil uygulamalarında erişilebilir bir deneyim sunmayan şirketlere ilişkin önemli yaptırımlar içermektedir. Engelli vatandaşlar, dijital erişilebilirlik konusundaki sorunların çözülmesi için ilgili kurum veya kuruluşa başvurup olumlu sonuç alamadıklarında, konuya ilişkin Federal Yargı’ya başvurabilir. Yapılan incelemeler sonucu engelli kullanıcının haklı bulunması halinde konunun muhatabı olan şirket cezai yükümlülükler baş başa kalır.
AB de dijital erişilebilirliği de içine alan bir yasal düzenlemeye sahiptir. Bu düzenleme kapsamında tüm AB ülkelerinde, kamu tarafından sunulan hizmetlerin herkes için erişilebilir olacağı taahhüt edilir.
Yasal gereksinimleri karşılamak ve gelecekte bu konudan dolayı herhangi bir zorlukla karşılaşmamak için, web siteniz ve varsa mobil uygulamanızda, erişilebilirlik kriterlerini sağladığınızdan emin olun.
Ek olarak, dijital erişilebilirliği bir sorumluluk olarak görmeniz de çok önemlidir. Herkesin bilgiye koşulsuz erişme hakkı vardır ve erişilebilir bir deneyim sunmamanız, engelli kullanıcıların bu haktan faydalanmasını engelleyecektir. Erişilebilirliği bu şekilde etik bir yükümlülük olarak görmek hem hedef kitlenizi artırmak hem de diğer insanların da dikkatini çekmek açısından değerlidir.
Şunu unutmayın, her şeyden “önce dijital erişilebilirlik ve müşteri memnuniyeti konusuna yasal gereklilikleri karşılamaktan öte, bu konunun gerçekten ne kadar önemli olduğunun bilincine vararak dikkat etmelisiniz.
Dijital erişilebilirliğin işletmeniz için pek çok faydası olabilir. Mesela, erişilebilirlik konusunda gerekli kriterleri sağladığınızı web siteniz veya mobil uygulamanızdan herkese açık bir şekilde duyurursanız, bu konuya önem veren pek çok kişinin dikkatini çekebilirsiniz.
Engelli vatandaşlar için iyi bir kullanıcı deneyimi sunduğunuzu öğrenen kişiler, sizi bu konuda duyarlı olan çevresine anlatacaktır. Sizi merak edip web sitenizi veya mobil uygulamanızı ziyaret edenler, web trafiğinizin artmasına imkan sağlar ve buna ek olarak her ziyaretçi, sizin için potansiyel bir müşteri adayıdır.
Engelli kullanıcılar da oluşturdukları çeşitli topluluklar üzerinden yaşadıkları erişilebilir deneyimleri birbirlerine anlatıyor. Dijital ağlarınızda herkes için erişilebilir bir deneyim sunarsanız, sizi tavsiye eden kişi sayısı artacak ve bu da daha fazla engelli kullanıcıya ulaşmanıza imkan sağlayacaktır.
Erişilebilir platformları ödüllendiren yerel ve uluslararası pek çok organizasyon vardır. Mobil uygulama veya web sitenizde kapsayıcı bir deneyim için gereken çalışmaları yaparak bu organizasyonlara katılabilir ve marka prestijinizin artmasına katkı sağlayabilirsiniz. Ödüller, bu konudaki motivasyonunuzu da artırır, ayrıca kamuoyuna yansıyan haberler sayesinde sizi daha fazla insan tanır. ,
Markanıza sağlayacağı prestij, size getireceği yeni müşteriler ve çok daha fazlasıyla dijital erişilebilirlik kesinlikle önemli bir konu.
Müşteri memnuniyetinin temel şartı, tüm uygulama ve web sitelerinin, müşteriler gözünden düşünülerek tasarlanmasıdır. Bu aşamada elbette dikkat etmeniz gereken bazı unsurlar vardır. Bunlar, son kullanıcı için gerçekten makul bir deneyim sunmanın önünü açacaktır.
Sunduğunuz hizmetler gerçekten mükemmel olabilir, ancak onları potansiyel müşterilerinize doğru şekilde sunamıyorsanız benzersiz hizmetlerinizin ne anlamı var? Kullanıcı dostu arayüz tasarımı işte tam da burada devreye giriyor.
Uygulama veya web siteleri, kullanıcıların aradıkları şeyi kolayca bulabileceği şekilde tasarlanmalı, önemli alanlara daha kolay ulaşılabilmesi için kısayollar içermeli ve elbette engelli kullanıcılar için erişilebilirlik özelliklerini bulundurmalıdır. Bir web sitesi, giderek artan mobil cihaz kullanımı sebebiyle kesinlikle mobil uyumlu bir tasarıma sahip olmalıdır.
Web sitesi veya uygulamalar, kullanıcıların dikkatini çekecek görsel veya işitsel öğeler de barındırabilir, bunlarda arayüz tasarımının önemli bir parçasıdır. İşletmeler, bir platform tasarlarken kesinlikle kullanıcı deneyimi tasarımındaki kriterlere uygun şekilde hareket etmeli ve kullanıma sunulmadan önce uygulama veya web sitesini test etmelidir. Bu testler şirket çalışanlarıyla ve dışarıdan sınırlı sayıda kullanıcıyla yapılabilir.
İnsanların bir uygulama veya web sitesi arayüzünde en çok hangi detaylardan hoşlandığını öğrenmek için rakiplerinizi inceleyebilir ve onlara yapılan geri bildirimlere göz atabilirsiniz.
Eğer hedefiniz pek çok müşteriye ulaşmaksa, sizi ziyaret edecek müşteri adaylarına hızlı ve kolay erişim imkanları sunmanız çok önemlidir. Bu nedenle müşterilerle iletişim kurmanın farklı yollarını aramalı ve hizmetlerinizi veya ürünlerinizi insanlara aktarmanın farklı yolları üzerinde çalışmalısınız.
Ayrıca tüketicilerin ürün ve servislerinize ulaşabilmesi için erişim imkanlarını genişletmeniz faydalı olacaktır. Bunun için, mesela bir e-ticaret siteniz varsa, sadece kendi web siteniz üzerinden değil, başka e-ticaret platformlarında mağaza açarak daha fazla insana ulaşmayı düşünebilirsiniz.
Sosyal medya hesaplarınız üzerinden ürünlerinizi tanıtarak, kampanya ve çekilişler düzenleyerek insanların sergilediğiniz ürünlere daha kolay ulaşmasını sağlayabilir, bu faaliyetleriniz sonucu aldığınız olumlu geri bildirimlerle markanızı büyütebilirsiniz.
Günümüzde insanlar sık kullandıkları web sitelerine akıllı telefonları üzerinden ulaşmayı tercih ediyor. Her ne kadar web sitenizde mobil uyumlu tasarım sunmak tek başına yeterli gibi görünse de insanların size ulaşmasını daha pratik hale getirmek için bir mobil uygulama da yayınlamayı düşünebilirsiniz. Bu tarz pek çok yöntemle potansiyel müşteri adaylarını kendinize çekebilir, mevcut müşterilerinizi de markanıza daha çok yakınlaştırabilirsiniz.
Her kişinin farklı içerik tüketme alışkanlıkları vardır. Kimi insan okumayı sever, kimi insan izlemeyi. Kimi insan bir konu hakkında bilgi almak için uzunca araştırma yapıp detaylı verilere ulaşmayı hedefler, kimi insan da olabildiğince hızlı bir şekilde aradığı şeye ulaşmayı… bu nedenden dolayı içerik stratejinizi birçok farklı senaryoya göre oluşturmak, müşteri memnuniyeti konusunda size önemli faydalar sağlayabilir.
İçeriklerinizi çeşitlendirmek için, eğer mevcutta bir blog siteniz varsa, yanına bir de YouTube kanalı ekleyebilirsiniz. YouTube videoları ile blog içeriklerinizi görsel ve videolarla destekleyerek, daha fazla insanın dikkatini çekebilirsiniz.
Ya da Instagram, TikTok gibi platformlara özel içerikler üretmek, sizi çok daha fazla insana ulaştırabilir. Sosyal medya kullanımı günümüzde çok yüksek seviyelere ulaşmış durumda, bu nedenle bu platformlara özel içerikler üretmek markanız için gerçekten olumlu olacaktır.
Müşteriler, bir alışveriş sitesinin kendilerini sattıkları bir ürün hakkında bilgilendirmesinden dolayı ona daha fazla güvenebilir. Yine bir web sitesinin hem mevcut müşterilerini mutlu etmek hem de yeni insanlara ulaşmak için sosyal medya pazarlamasına önem vermesi ve içeriklerini çeşitlendirmesi çok önemlidir.
Eğer daha fazla ülkeden yeni müşteriler kazanmak istiyorsanız, çeşitli içerik biçimlerine ek olarak bu içeriklerde farklı dil seçenekleri de sunabilirsiniz. Örneğin web sitenizde birden fazla dil seçeneği sunuyor ancak söz konusu blog bölümünüzde veya sosyal medya hesaplarınızda paylaştığınız içerikler olduğunda sadece ana dilinizde bu içeriklere yer veriyorsanız, bu markanızın küresel başarısı ve müşteri memnuniyeti için önemli bir eksiklik olacaktır. İçeriklerinizin kendi dillerinde mevcut olmadığını gören insanlar, size bu konuda tepkilerini ileteceklerdir. Daha fazla olumlu geri bildirim almak istiyorsanız, içeriklerinizi de hizmet sunduğunuz ülke ve bölgelerde yaygın konuşulan dillerde yayınlamanız gerekir.
Konu müşterilerinizi memnun etmek olduğunda, gerçekten pek çok konu özelinde çalışma yapmanız gerekir. Gerek teknik, gerekse de iş planı bazlı yapacağınız çalışmalar ile sizden bir şey satın almayı tercih eden veya içeriklerinizi seven insanların dikkatini çekebilir ve onların markanız ile olan bağını güçlendirebilirsiniz. Peki yaptığınız bu çalışmalarda toplumun her kitlesini önemsiyor musunuz? Örneğin web siteniz, görme veya işitme engelli bireyler için nasıl bir deneyim sunuyor? Web siteniz veya mobil uygulamanız dijital erişilebilirlik kriterlerini sağlıyor mu?
Web sitenizde erişilebilir bir deneyim sunmadan önce siz de şu sorunun cevabını merak edebilirsiniz, dijital erişilebilirlik çözümlerinin müşteri deneyimine etkisi nedir? Gelin şimdi bu sorunun cevabını hep birlikte verelim.
Erişilebilirlik sadece engelli kullanıcılar özelinde düşünülmemelidir. Temel olarak erişilebilirlik, bir platformu herkesin rahat bir şekilde kullanabilmesidir. Hiç şüphesiz burada mobil uyumlu bir web sitesi tasarımı da önemli role sahip.
Eğer akıllı telefon kullanan bir kişi, web sitenizi ziyaret ettiğinde mobil uyumlu bir tasarımla karşılaşmazsa sıradan bir kullanıcı bile olsa web sitenizde gezinmesi çok zor olacaktır. İşin içerisine ekran okuyucu, büyütme yazılımları ve diğer erişilebilirlik özelliklerinin kullanımı girdiğinde, durumun karışıklığı daha da artar çünkü bir akıllı telefondan, masaüstü cihazlar için tasarlanmış bir web sitesinde dolaşmak herkes için zordur.
Mesela TalkBack ekran okuyucu yazılımıyla bir web sitesinde dolaşan kişi, mobil uyumlu olmayan tasarım sebebiyle aradığı şeyi bulmakta sorun yaşayabilir ya da yanlış bir öğeye tıklayabilir. Büyütme özelliklerini kullanan bir kişi, büyütme seviyesini ne kadar yüksek ayarlarsa ayarlasın yazıları okumakta sorun yaşar.
Tüm bu nedenlerden dolayı eğer web siteniz mobil uyumlu bir tasarım sunmuyorsa bu konuda olabildiğince hızlı bir şekilde çalışma yapmanız faydalı olacaktır.
Gördüğünüz gibi, mobil uyumlu tasarımın erişilebilir bir deneyim için de etkisi büyük.
Dijital ağlarınızda, her geçen gün internete erişen engelli bireylerin sayısının artışını görmezden gelemezsiniz. Engelli kullanıcılar da sizin için potansiyel müşteri adayları arasındadır ve web sitenizde kapsayıcı bir deneyim sağlamak için görme ve işitme engelli bireyler için geliştirilen dijital erişilebilirlik çözümlerinden faydalanabilirsiniz. Engelli bireyleri önemsemeniz, toplumun diğer gruplarının da dikkatini çeker ve bu, sonraki süreçte her tüketici grubundan insana ulaşmanızı kolaylaştırır. Peki bu konuda hangi çözümlerden faydalanabilirsiniz?
Burada, WeAccess.Ai olarak geliştirdiğimiz yapay zeka tabanlı servislerimiz hakkında size bilgi vermek istiyoruz.
WeAnalyse aracımız, web sitenizdeki erişilebilirlik sorunlarını tespit etmenize önemli katkı sağlayacaktır.
Üstelik denemeniz için ilk sayfa analiziniz tamamen ücretsiz. Web sitenizde etiketsiz düğmeler, erişilebilir olarak tasarlanmayan slider alanları ve menüler, engelli kullanıcılar için doğru şekilde tasarlanmayan sayfalar olabilir. WeAnalyse, tüm bunları sizin için analiz eder.
Web sitenizdeki erişilebilirlik sorunlarını tespit ettiniz, peki bu sorunları nasıl çözeceksiniz? WeAccess.Ai burada da yardımınıza yetişiyor. Yapay zeka desteğiyle çalışan WeTool aracımızı web sitenize entegre ederek, sitenizdeki erişilebilirlik sorunlarının otomatik olarak hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayabilirsiniz. WeTool’u sonradan yapılacak değişiklikler için, erişilebilirlik sorunlarını otomatik olarak çözecek şekilde yapılandırabilir veya olası başka sorunlardan endişe ediyorsanız, kontrolü kendinize bırakabilirsiniz.
Web sitenizdeki görsellere ekran okuyucu kullanan görme engelli ziyaretçileriniz için alt metin eklemek isterseniz, bu süreci de daha kolay bir hale getiren WePhoto aracımız kullanımınıza hazır. WePhoto’yu sitenize ekleyerek, sitenizde yer alan görsellere otomatik olarak alt metin eklenmesini sağlayabilirsiniz.
Son olarak işitme engelliler için geliştirdiğimiz WeSign servisimizden bahsetmemek olmaz. İşitme engelli bireylerin içeriklerinize işaret diliyle erişebilmesi için, WeSign aracımızı kullanabilir ve metinler veya videolar için yapay zeka desteğiyle işaret dili oluşturabilirsiniz.
Web sitenizde az gören kullanıcılar için de uygun iyileştirmeleri yapmanız çok önemli. Bunun için web sitenize yüksek karşıtlık seçenekleri veya koyu mod özelliği ekleyebilirsiniz. Ayrıca yine okuyucuların dikkatinin dağılmasını önlemek için sitenizde gereksiz unsurlara yer vermekten kaçınmalısınız.
Temel olarak her engel türü ve derecesi için ayrı erişilebilirlik çalışmalarının yapılması ve bu süreç içerisinde bizzat bu kullanıcıların geri bildirimlerine başvurulması, müşteri deneyimini önemli derecede artıracak bir unsurdur. Erişilebilirlik sorunlarını çözmenin en temel öğesi, gerçek engelli kullanıcıların deneyim ve geri bildirimlerine başvurmaktır.
Marka itibarını güçlendirmede dijital erişilebilirliğin önemli rolü vardır. Engelli bireyleri gerçekten önemser ve bunu kamuoyuna doğru ve şeffaf bir şekilde aktarırsanız, toplumdaki duyarlı insanların fazlasıyla dikkatini çekersiniz. Yerel ve uluslararası organizasyonlarda, sunduğunuz çeşitli hizmetlere ek olarak görme veya işitme engelli bireylere nasıl bir deneyim sunduğunuzu anlatırsanız, yeni yatırımcılar bulabilir ve daha fazla insana markanızın ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Yine erişilebilirlik çalışmaları için ödül veren veya dolaylı olarak erişilebilirliği ödül değerlendirme sürecinin bir parçası haline getiren programlara katılarak da tanınırlığınızı artırmanız mümkün. Şimdi bunlara yakından bakalım.
Dijital erişilebilirlik çalışmalarını sosyal sorumluluk alanının bir parçası olarak görmek, hem gerçekten erişilebilir bir deneyim sunmanıza hem de marka itibarınızın artmasına önemli katkı sağlar. Yapacağınız erişilebilirlik çalışmaları sayesinde hem kamuoyunda hem de yatırımcılar karşısında güçlü bir imaj elde edersiniz. Sundukları hizmetlerde erişilebilir deneyime önem vermeyen şirketlerin bir anda önüne geçebilir ve insanların girişiminiz hakkında olumlu fikirler edinmesini sağlayabilirsiniz.
Toplum ve kurumsal alanda imajınızı daha da artırmak için, web siteniz veya mobil uygulamanızda nasıl uçtan uca dijital bir deneyim sunduğunuzu doğru şekilde anlatmanız önem taşımaktadır.
Erişilebilir bir platform sadece engelli kullanıcılara ulaşmanızı sağlamaz, aynı zamanda onların çevresine yapacakları tavsiyeler sayesinde pek çok farklı gruptan insana erişmenize olanak tanır. Mesela web sitenizde olumlu bir deneyim elde eden bir insan, kim olursa olsun sizi çevresine tavsiye edecektir, bu da daha geniş bir hedef kitleye ulaşmanızı sağlar. Tabii engelli kullanıcılara ulaşmanın önemi de unutulmamalıdır.
Her gruptan artan müşteri veya ziyaretçi sayınız, gelen olumlu geri bildirimler sayesinde zamanla markanızın güçlenmesine katkıda bulunur. Siz de daha değerli bir marka için, müşterilerinize hangi gruptan olursa olsun muhakkak önem verin.
Yeni müşteriler kazanmak kadar, sizden alışveriş yapan veya ürettiğiniz içerikleri ziyaret eden insanları kendinize bağlamanız da çok önemlidir. Bu sayede, sürekli sizi tercih eden nitelikli bir müşteri grubu elde edersiniz.
Sadık müşteriler kazanmanın en önemli formülü, kusursuz bir müşteri deneyimini gelen ziyaretçilere sunmaktır. Web sitenizi ziyaret eden bir kişi, eğer oradan iyi düşünceler ile ayrılmazsa bir daha web sitenize uğramadan önce iki defa düşünecektir.
Dijital erişilebilirliğin de müşteri sadakatinde etkisi büyüktür. Eğer platformlarınızda engelli kullanıcılar için kusursuz bir dijital deneyim sunmayı başarır ve bunu sürdürülebilir bir erişilebilirlik politikasıyla kalıcı hale getirirseniz, bir sürü engelli sadık müşteri kazanabilirsiniz. Üstelik yapılan çalışmaların kalıcı olduğunu gören ve erişilebilirlik tarafında sürekli iyileştirmelerle karşılaşan bir kullanıcının, rakiplerinize kıyasla sizi tercih etme olasılığı her zaman daha yüksektir. Yüksek ticari başarı elde etmek için her müşteri grubunu önemsemeniz gerektiğini unutmayın.
Yazımızı buraya kadar okuduysanız ve dijital erişilebilirlik ve müşteri deneyimi konusunun önemini fark ettiyseniz, eminiz ki işletmeler için dijital erişilebilirliğin uygulanması sürecini merak ediyorsunuz. Her iş alanında olduğu gibi, burada da dikkat etmeniz gereken bazı konular var. Gelin şimdi bunlara bakalım.
Sorunları tespit etmeden, asla doğru çözüme ulaşamazsınız. Bu nedenle dijital erişilebilirliği doğru uygulamak için, öncelikle şirketinizin sahip olduğu web sitelerindeki dijital erişilebilirlik eksikliklerini tespit etmeniz ve ortaya çıkan sorunları düzeltmeniz faydalı olacaktır.
Sitenizdeki dijital erişilebilirlik sorunlarını çözmek için WeAccess.Ai olarak geliştirdiğimiz WeAnalyse aracımızı kullanabilir, tüm bu sorunları çözmek için ise WeTool aracımızdan faydalanabilirsiniz. Hizmetlerimiz hakkında bazı bilgileri üst başlıklarda sizlerle paylaşmıştık.
Dijital erişilebilirlik konusunda hazırlanan WCAG 2.1 ve WIEK 2.0 standartlarını sağlamanız çok önemlidir. Erişilebilirlik konusunda yasal düzenlemelere sahip olan ülkeler, çoğunlukla WCAG ve WIEK dokümanlarında yer alan kriterlere göre dijital erişilebilirlik konusundaki yasaları belirlemekteler. Eğer global ölçekte hizmet veren bir şirketseniz, yasal yükümlülüklerle karşılaşmamak için bu standartlara uygun çalışmalar yapmanız faydalı olacaktır.
Çalışan eğitimi ve farkındalık oluşturma, dijital erişilebilirlik sürecinin en önemli adımıdır. Eğer engelli bir müşteri, erişilebilirlik ile ilgili bir sorun yaşıyor ve şirketiniz ile iletişime geçtiğinde doğru şekilde yanıt alamıyorsa, bu müşterinize sunduğunuz “kusursuz deneyim” iddiasına ciddi biçimde zarar verecektir. Bu nedenle dijital erişilebilirliğin ne olduğu konusunda destek birimi çalışanlarınıza gereken eğitimleri vermeniz çok önemli.
Bu sorunların doğru birimlere aktarılması ve sorunu inceleyen birimin de dijital erişilebilirlik konusunda bilgi sahibi olması, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Bundan dolayı dijital erişilebilirlik konusundaki eğitimlerinizi, şirketinizin tüm paydaşlarını kapsayacak şekilde vermeniz markanızın yararına olacaktır. Bu çalışmalar sayesinde müşteri doğru kişiye sorunu ilettiğinden emin olacak, sorunu anlayan destek ekibi çalışanı sorunu doğru birime aktaracak, sorunu nasıl çözeceğini bilen ilgili
İşiniz ne olursa olsun, uzun vadede sürdürülebilir bir çalışma planına ihtiyacınız vardır. Aksi durumda hayal ettiğiniz hedeflere ulaşmak çok zor olacaktır. Erişilebilirlik için de benzer durum geçerlidir. Eğer bu konuda sürdürülebilir bir plan ortaya koyamazsanız, erişilebilirlik çalışmalarınız sadece günü kurtarır ve bu da sizi kapsayıcılıktan uzaklaştırır. Eğer web siteniz, en ufak bir ara birim değişikliğinde bile erişilebilirlik konusunda sorunlar çıkarıyorsa orada sürdürülebilir bir erişilebilirlik politikasından söz edemeyiz.
Bu nedenle stratejik planlarınıza ve iş akışınıza, erişilebilirlik süreçlerini de dahil etmeniz çok önemlidir. Sürdürülebilir erişilebilirlik politikaları, sizi bunu yapmayan pek çok rakibinizden ayrıştırabilir. Aynı zamanda gerçekten herkes için kapsayıcı bir deneyimin kapılarını açar.
İşletmeler gerek finansal ölçekte, gerekse de Ar-Ge ve diğer alanlarda kısa, orta ve uzun vadede pek çok hedef belirleyebilir. Ancak eğer bir şirketiniz varsa, her şeyden önce yatırımlarınızın maddi karşılığını almayı beklersiniz.
Kullanıcı deneyimi için ne kadar çok yatırım yaparsanız, insanlar sizi o kadar çok sevecektir. Arama motoru optimizasyonu veya pazarlaması, sosyal medya stratejisi ve başka diğer unsurlar size yeni müşteriler kazandırabilir. Ancak kusurlu bir kullanıcı deneyimi ile güven kaybedersiniz ve sonuç olarak markanızın pazarlaması için yaptığınız yatırımlar size zarar olarak yansıyabilir. Daha fazla müşteriye ulaşmak, daha iyi finansal raporlar elde etmek ve çok daha fazlası için, engelliler de dahil olmak üzere toplumun her kitlesini önemsemeli ve kullanıcı deneyimi tasarım sürecini doğru bir şekilde yürütmelisiniz.
Erişilebilirlik konusuna dikkat çekmeniz ve dijital erişilebilirlik kriterlerini uygulayıp hedef kitlenize doğru şekilde aktarmanız, toplumda bu konuda oluşan bilincin artmasına önemli katkı sağlayacaktır. Ayrıca herkesin bilgiye erişme hakkının bir gereği olarak toplumdaki engelli bireyler, diledikleri şeye diledikleri şekilde ulaşma hakkı elde edeceklerdir.
Başarılarınızı görerek peşinizden giden rakipleriniz de sizin gibi toplumdaki bilincin artmasına katkı sağlayacak ve engelli bireylerin bilgiye ulaşım hakkını savunmada önemli rol oynayacaklardır. Dijital erişilebilirliğin toplumsal faydası bu şekilde açıklanabilir.
Bu yazımızda sizlerle birlikte dijital erişilebilirlik ve müşteri deneyimi konusuna yakından baktık ve merak edebileceğiniz pek çok unsuru inceledik. WeAccess.Ai olarak, gelecekte erişilebilirlik konusunda farkındalığınızı artıracak içerikler üretmeye devam edeceğiz. Takipte kalmaya devam edin!
İlginizi çekebilir : Dijital Erişilebilirlik ile Hedef Kitlenizi Arttırmak
