من الضروري للغاية تقديم تجربة شاملة على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول للوصول إلى جميع فئات المستخدمين. تعتبر الوصول الرقمي ورضا العملاء من القضايا المهمة التي تندرج تحت مفهوم "الشمولية". قد يبدو موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمشروعك في البداية كأنه مكان يمكن للجميع استخدامه وإتمام أعمالهم بسهولة. ولكن، هل هو حقاً كذلك؟
تخيل أنك منصة تجارة إلكترونية. تفترض أن كل البنية التحتية التقنية وواجهة المستخدم جاهزة لاستقبال العملاء وإجراء عمليات الشراء. ولكن، عندما يحاول أحد العملاء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، يواجه مشكلة تقنية. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ بالطبع، تقوم بالبحث عن المشكلة وتحديد مصدرها وحلها. هل تقوم بنفس الشيء بالنسبة للوصول الرقمي؟
إذا كنت بحاجة إلى تلقي مشاكل العملاء العادية كتعليقات وحلها، فيجب عليك أيضاً الاهتمام بأعمال الوصول الرقمي على منصتك. لأن كلاهما سيساهم بشكل كبير في زيادة جمهورك المستهدف. سيقوم العميل الذي يرى أن مشكلة الدفع قد تم حلها بسرعة بالتوصية بك إلى معارفه، وبالمثل، فإن تقديم تجربة يمكن الوصول إليها لجميع زوار موقعك، بما في ذلك ذوي الإعاقة، سيجعلهم يوصون بك إلى محيطهم.
في مقالنا هذا، سنتناول موضوع الوصول الرقمي ورضا العملاء. من خلال ذلك، ستتمكن من فهم لماذا يجب أن تعطي أهمية أكبر لهذا الموضوع.
لقد أصبح التحول الرقمي حتميًا بشكل خاص مع انتشار الإنترنت بشكل أوسع في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. على سبيل المثال، كان الناس في الماضي مضطرين للذهاب إلى متجر لشراء منتج ما، ولكن مع فهم الشركات لأهمية تقديم تجربة رقمية، لم يعد من الضروري ذلك، وأصبح بإمكان العملاء طلب المنتجات التي يبحثون عنها بسرعة من أماكنهم.
يتناقص عدد الأشخاص الذين يذهبون إلى نقاط البيع المادية لشراء المنتجات على مستوى العالم يومًا بعد يوم، بينما يفضل المزيد من الناس منصات التسوق عبر الإنترنت. وهذا يشمل التسوق للمنتجات الغذائية وكذلك لاحتياجات مثل الملابس والتكنولوجيا.
من جهة أخرى، يتيح التحول الرقمي للأشخاص شراء المنتجات حتى من خارج بلدهم. على سبيل المثال، يمكن العثور على منتج غير متوفر في تركيا بسهولة وشراؤه من ألمانيا أو الصين، بغض النظر عن المكان، بشروط مناسبة.
تجعل سهولة الحياة وإزالة الحدود والعديد من العوامل الأخرى التحول الرقمي أمرًا مهمًا. الشركات والمؤسسات الحكومية التي تنجح في تنفيذ التحول الرقمي يمكنها تقديم خدمات عملية للناس. على سبيل المثال، تقوم البنوك بنقل العمليات إلى الرقمية، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف الفروع المادية. أو نقل العمليات في المؤسسات الحكومية إلى البيئة الإلكترونية يتيح للأفراد إتمام معاملاتهم بسرعة ويمنح العاملين في المؤسسات الحكومية ظروفًا أكثر مرونة.
كما يتضح، فإن أهمية وتأثير التحول الرقمي على كل من تركيا والعالم كبير جدًا. ولكن ليس الأمر مقتصرًا على ذلك فقط.
إن زيادة التحول الرقمي قد أدت بالطبع إلى ظهور مفهوم مثل الوصول الرقمي. فما هو الوصول الرقمي؟ ببساطة، يمكننا القول إنه توفير إمكانية الوصول للخدمات المقدمة على المنصات الرقمية (مثل مواقع الإنترنت، وتطبيقات الهواتف المحمولة، وما إلى ذلك) للأفراد ذوي الإعاقة. لتحقيق ذلك، يجب أن تكون الشبكات الرقمية مصممة بشكل مناسب لتلبية احتياجات الوصول للمجموعات المختلفة من الإعاقات، مثل ضعف البصر أو السمع، ويجب توفير المعايير المناسبة لتلبية تلك الاحتياجات.
في عملية التحول الرقمي، يعد تركيز العلامات التجارية على تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاحات المحتملة في المستقبل. الوصول إلى ملايين الأشخاص الآن يتطلب استخدام الإنترنت، وحتى الدخول إلى هواتفهم المحمولة عبر تطبيقات الهاتف، ويجب على الشركات ألا تتردد في تحمل التكاليف اللازمة لتحسين تجربة المستخدم خلال هذه العملية. هنا مرة أخرى، تبرز أهمية مفهوم الوصول الرقمي ورضا العملاء.
إذا كنت تهدف إلى جذب عملاء جدد والتركيز على النمو المستمر، يجب عليك عدم إغفال أي مجموعة من المستخدمين وتصميم تجربة رقمية شاملة لجميع المستخدمين. إذا كنت ترغب في الوصول إلى الأشخاص ذوي الإعاقة وجعلهم يشترون خدماتك أو يقرؤون مقالات المدونة الخاصة بك، فإن التعرف على الوصول الرقمي وإجراء أعمال لتحسين هذه التجربة على منصتك هو أمر مهم للغاية.
كما هو الحال في كل مجال، ستتساءل الشركات التي ترغب في العمل على الوصول الرقمي بشكل طبيعي عن أهمية هذا الموضوع. وذلك لأن الشركات تخصص ميزانيات مختلفة بناءً على احتياجاتها ومتطلباتها. الآن، سنستعرض أهمية الوصول الرقمي بشكل نقاط، ونحن على يقين أن ما سنشرحه سيفيدك ويقنعك.
مع انتشار تكنولوجيا الكمبيوتر والإنترنت، بدأت البرمجيات تُطوَّر لجعل هذه التقنيات متاحة للجميع. على سبيل المثال، توفر برامج قراءة الشاشة للأفراد ذوي الإعاقة البصرية إمكانية استخدام الكمبيوتر من خلال ملاحظات صوتية واختصارات لوحة المفاتيح، بينما تتيح البرمجيات أو الإضافات الخاصة بالتكبير والتباين العالي للأفراد ذوي ضعف الرؤية استخدام الكمبيوتر بشكل مريح. كما ساهمت انتشار الهواتف الذكية، ومن ثم ظهور أنظمة التشغيل أندرويد وiOS، بشكل كبير في زيادة حلول الوصول الرقمي.
كل هذه التطورات أدت إلى تعرف عدد متزايد من الأفراد ذوي الإعاقة على الإنترنت والاستفادة منه. ونتيجة لذلك، بدأت النقاشات تزداد حول ما يجب فعله لتقديم تجربة وصول ملائمة لهم.
مع تزايد عدد الأفراد ذوي الإعاقة الذين يستخدمون الإنترنت وتطور الخدمات القائمة على الإنترنت، أصبحت مسألة الوصول الرقمي وتجربة العملاء أكثر أهمية يومًا بعد يوم.
إن زيادة عدد مستخدمي الإنترنت من ذوي الإعاقة تزيد بشكل طبيعي من عدد الأشخاص الذين يتطلعون إلى تجربة ملائمة. ويتلقى المطورون شكاوى وتعليقات أكثر من ذوي الإعاقة حول المواقع الإلكترونية أو التطبيقات المحمولة التي لا تتيح الوصول. إذا قدمت تجربة وصول ملائمة للمستخدمين ذوي الإعاقة في مشروعك، يمكنك التميز عن منافسيك وزيادة جمهورك المستهدف. لا تنسَ أن التوصيات تلعب أيضًا دورًا هامًا في نمو المنصات.
في النهاية، يُعَدُّ تزايد عدد الأفراد ذوي الإعاقة الذين يصلون إلى الإنترنت والأجهزة الذكية سببًا وجيهًا للغاية لإعطاء أهمية للوصول الرقمي. إذا لم تتمكن من تقديم تجربة متاحة للجميع، فقد تخسر عملاء محتملين، وسيتعين عليك العمل بجد لاستعادة هؤلاء العملاء في المستقبل.
إذا كانت لديك شركة تقدم خدمات على مستوى عالمي أو تفكر في التوسع إلى الأسواق العالمية في المستقبل، فقد تكون هناك التزامات تتعلق بالوصول الرقمي التي يجب عليك الالتزام بها في الأسواق التي تدخلها. وقد نفذت بعض الدول أو التجمعات الدولية مثل الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وكندا تشريعات قانونية تهدف إلى ضمان استفادة المواطنين ذوي الإعاقة من إمكانيات الإنترنت مثل باقي الأفراد.
على سبيل المثال، يحتوي قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) على عقوبات هامة ضد الشركات التي لا تقدم تجربة وصول ملائمة على مواقعها الإلكترونية أو تطبيقاتها المحمولة. يمكن للمواطنين ذوي الإعاقة التقدم بشكاوى إلى الجهات المعنية لحل مشاكل الوصول الرقمي، وإذا لم يتم حل المسألة بشكل إيجابي، يمكنهم التوجه إلى المحاكم الفيدرالية. وإذا تبين من التحقيقات أن المستخدم المعاق كان محقًا، فإن الشركة المعنية قد تواجه التزامات قانونية.
كما أن الاتحاد الأوروبي لديه تنظيم قانوني يشمل الوصول الرقمي. بموجب هذا التنظيم، يتم التعهد بأن تكون جميع الخدمات العامة المقدمة في دول الاتحاد الأوروبي متاحة للجميع.
لتلبية المتطلبات القانونية وتجنب أي صعوبات في المستقبل، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك وتطبيقاتك المحمولة، إن وجدت، تلبي معايير الوصول الرقمي.
بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن ترى الوصول الرقمي كمسؤولية. لكل شخص الحق في الوصول غير المشروط إلى المعلومات، وعدم تقديم تجربة وصول ملائمة سيحرم المستخدمين ذوي الإعاقة من الاستفادة من هذا الحق. رؤية الوصول الرقمي كالتزام أخلاقي يساعدك في زيادة جمهورك وجذب انتباه الآخرين.
تذكر، يجب عليك دائمًا أن تكون واعيًا لأهمية الوصول الرقمي ورضا العملاء، وأن تأخذ هذا الموضوع بجدية أكبر من مجرد تلبية المتطلبات القانونية.
يمكن أن يكون للوصول الرقمي فوائد عديدة لشركتك. على سبيل المثال، إذا قمت بالإعلان بوضوح على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول أنك تفي بالمعايير اللازمة للوصول، فقد يجذب ذلك انتباه العديد من الأشخاص الذين يهتمون بهذا الموضوع.
الأشخاص الذين يعرفون أنك توفر تجربة مستخدم جيدة للمواطنين ذوي الإعاقة سيروّجون لك بين أوساطهم. زيادة عدد الزوار لموقعك أو تطبيقك المحمول، الذين قد يتحولون إلى عملاء محتملين، ستساهم في زيادة حركة المرور على الموقع.
المستخدمون ذوو الإعاقة يشاركون تجاربهم المتعلقة بالوصول عبر المجتمعات التي ينتمون إليها. إذا قدمت تجربة قابلة للوصول عبر شبكاتك الرقمية، سيزداد عدد الأشخاص الذين يوصون بك، مما سيسمح لك بالوصول إلى عدد أكبر من المستخدمين ذوي الإعاقة.
هناك العديد من المنظمات المحلية والدولية التي تكافئ المنصات القابلة للوصول. من خلال تنفيذ الأعمال اللازمة لضمان تجربة شاملة على تطبيقك المحمول أو موقعك الإلكتروني، يمكنك المشاركة في هذه المنظمات والمساهمة في تعزيز مكانة علامتك التجارية. الجوائز تعزز من دافعك وتساهم في تعرف المزيد من الناس على علامتك التجارية بفضل الأخبار التي تنتشر في وسائل الإعلام.
بفضل المزايا التي تقدمها لك العلامة التجارية، والعملاء الجدد، وأكثر من ذلك بكثير، فإن الوصول الرقمي يعد موضوعًا هامًا بلا شك.
الشرط الأساسي لرضا العملاء هو تصميم جميع التطبيقات والمواقع الإلكترونية من منظور العميل. في هذه المرحلة، هناك بعض العناصر التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار. هذه العناصر ستفتح الطريق لتقديم تجربة معقولة حقًا للمستخدم النهائي.
قد تكون خدماتك ممتازة بالفعل، ولكن إذا لم تتمكن من تقديمها بشكل صحيح للعملاء المحتملين، فما قيمة خدماتك الفريدة؟ هنا يأتي دور تصميم واجهة المستخدم الصديقة.
يجب أن تكون التطبيقات أو مواقع الويب مصممة بطريقة تجعل من السهل على المستخدمين العثور على ما يبحثون عنه، ويجب أن تحتوي على اختصارات لتسهيل الوصول إلى المجالات الهامة، وبالطبع يجب أن تحتوي على ميزات الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة. نظرًا لزيادة استخدام الأجهزة المحمولة، يجب أن يكون التصميم متوافقًا تمامًا مع الهواتف المحمولة.
يمكن أن تحتوي مواقع الويب أو التطبيقات على عناصر مرئية أو سمعية لجذب انتباه المستخدمين، وهذه العناصر تشكل جزءًا هامًا من تصميم واجهة المستخدم. يجب على الشركات أن تتحرك وفقًا لمعايير تصميم تجربة المستخدم عند تصميم منصة، ويجب اختبار التطبيق أو الموقع قبل إطلاقه. يمكن إجراء هذه الاختبارات مع موظفي الشركة ومع عدد محدود من المستخدمين الخارجيين.
للتعرف على التفاصيل التي يفضلها الناس في واجهة تطبيق أو موقع ويب، يمكنك دراسة منافسيك ومراجعة الملاحظات والتعليقات التي يتلقونها.
إذا كان هدفك هو الوصول إلى العديد من العملاء، فإن تقديم خيارات وصول سريعة وسهلة للعملاء المحتملين الذين يزورونك أمر في غاية الأهمية. لذلك، يجب عليك البحث عن طرق مختلفة للتواصل مع العملاء والعمل على أساليب متعددة لنقل خدماتك أو منتجاتك إلى الناس.
من المفيد أيضًا توسيع خيارات الوصول إلى منتجاتك وخدماتك. على سبيل المثال، إذا كان لديك موقع تجارة إلكترونية، يمكنك التفكير في فتح متجر على منصات تجارة إلكترونية أخرى بالإضافة إلى موقعك الإلكتروني لزيادة الوصول إلى المزيد من الناس.
من خلال الترويج لمنتجاتك عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وتنظيم الحملات والمسابقات، يمكنك تسهيل وصول الناس إلى المنتجات التي تعرضها، ويمكنك استخدام التعليقات الإيجابية التي تحصل عليها من هذه الأنشطة لتنمية علامتك التجارية.
في الوقت الحاضر، يفضل الناس الوصول إلى المواقع التي يستخدمونها بشكل متكرر عبر هواتفهم الذكية. رغم أن تقديم تصميم متوافق مع الهواتف المحمولة على موقعك الإلكتروني قد يبدو كافياً، قد تفكر أيضًا في إطلاق تطبيق موبايل لجعل الوصول إليك أكثر عملية. من خلال هذه الأساليب، يمكنك جذب العملاء المحتملين إليك وجعل عملاءك الحاليين أقرب إلى علامتك التجارية.
لكل شخص عادات مختلفة في استهلاك المحتوى. بعض الناس يفضلون القراءة، بينما يفضل البعض الآخر المشاهدة. بعضهم يبحث بعمق عن معلومات حول موضوع معين و يهدفون إلى الوصول إلى بيانات مفصلة، بينما يفضل آخرون الوصول إلى ما يبحثون عنه بأسرع طريقة ممكنة. لذا، قد يكون من المفيد لك أن تبني استراتيجيتك المحتوية بناءً على مجموعة متنوعة من السيناريوهات لتحقيق رضا العملاء.
لتنوع محتواك، إذا كان لديك بالفعل مدونة، يمكنك إضافة قناة YouTube بجانبها. من خلال فيديوهات YouTube، يمكنك دعم محتوى مدونتك بالصور والفيديوهات لجذب انتباه عدد أكبر من الناس.
يمكنك أيضًا إنتاج محتوى خاص لمنصات مثل Instagram وTikTok، مما يمكن أن يوصلك إلى جمهور أوسع. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي قد وصل إلى مستويات عالية جداً في الوقت الحالي، لذا فإن إنتاج محتوى خاص لهذه المنصات سيكون مفيدًا للغاية لعلامتك التجارية.
العملاء يميلون إلى الثقة بمواقع التسوق التي توفر معلومات عن المنتجات التي يبيعونها. لذلك، من المهم لموقع الويب أن يركز على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتنوع محتوياته من أجل إسعاد العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد.
إذا كنت ترغب في جذب عملاء جدد من دول متعددة، يمكنك تقديم محتوى بلغات مختلفة بالإضافة إلى تنوع أشكال المحتوى. على سبيل المثال، إذا كان موقعك الإلكتروني يدعم لغات متعددة لكنك تنشر محتوى في مدونتك أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي فقط باللغة الأم، فإن هذا سيكون نقصًا كبيرًا لنجاح علامتك التجارية على مستوى عالمي ورضا العملاء. الأشخاص الذين لا يجدون محتواك بلغاتهم قد يعبرون عن استيائهم. للحصول على المزيد من التعليقات الإيجابية، يجب أن تنشر محتواك باللغات الشائعة في البلدان والمناطق التي تقدم فيها خدماتك.
عندما يتعلق الأمر بإرضاء عملائك، يجب عليك العمل على العديد من الجوانب الخاصة. من خلال الجهود التقنية والخطط العملية، يمكنك جذب انتباه الأشخاص الذين يفضلون شراء منتجاتك أو الذين يحبون محتواك، وتعزيز ارتباطهم بعلامتك التجارية. لكن هل تأخذ في اعتبارك كل فئة من فئات المجتمع في هذه الجهود؟ على سبيل المثال، كيف توفر موقعك الإلكتروني تجربة ملائمة للأفراد ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية؟ هل يفي موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول بمعايير الوصول الرقمي؟
قبل تقديم تجربة وصولية على موقعك الإلكتروني، قد تتساءل عن تأثير حلول الوصول الرقمي على تجربة العملاء. دعنا نجيب على هذا السؤال معًا.
يجب ألا تُفكر في إمكانية الوصول فقط من منظور المستخدمين ذوي الإعاقة. في الأساس، تعني إمكانية الوصول أن يتمكن الجميع من استخدام منصة بسهولة. بلا شك، يلعب تصميم موقع الويب المتوافق مع الهواتف المحمولة دورًا هامًا في هذا السياق.
إذا زار شخص يستخدم هاتفًا ذكيًا موقعك الإلكتروني وواجه تصميمًا غير متوافق مع الهواتف المحمولة، فحتى المستخدم العادي قد يجد صعوبة في التنقل في الموقع. عندما تدخل استخدام برامج قراءة الشاشة، وبرامج التكبير، وميزات الوصول الأخرى في المعادلة، تزداد المشكلة تعقيدًا، لأن التنقل في موقع مصمم لأجهزة سطح المكتب من جهاز ذكي يكون صعبًا للجميع.
على سبيل المثال، قد يواجه شخص يستخدم برنامج قراءة الشاشة مثل TalkBack صعوبة في العثور على ما يبحث عنه أو قد ينقر على عنصر خاطئ بسبب تصميم غير متوافق مع الهواتف المحمولة. كما أن الأشخاص الذين يستخدمون ميزات التكبير قد يواجهون صعوبة في قراءة النصوص بغض النظر عن مدى زيادة مستوى التكبير.
لهذا السبب، إذا لم يكن موقعك الإلكتروني يقدم تصميمًا متوافقًا مع الهواتف المحمولة، سيكون من المفيد أن تعمل على تحسينه في أسرع وقت ممكن.
كما ترى، فإن تأثير التصميم المتوافق مع الهواتف المحمولة كبير أيضًا على تجربة الوصول.
في شبكاتكم الرقمية، لا يمكن تجاهل الزيادة اليومية في عدد الأفراد ذوي الإعاقة الذين يصلون إلى الإنترنت. هؤلاء المستخدمون ذوي الإعاقة هم أيضًا ضمن فئة العملاء المحتملين لكم، ويمكنكم الاستفادة من حلول الوصول الرقمي المصممة للأفراد ذوي الإعاقة البصرية والسمعية لتوفير تجربة شاملة على موقعكم الإلكتروني. الاهتمام بالأفراد ذوي الإعاقة يجذب انتباه مجموعات أخرى من المجتمع، مما يسهل عليكم الوصول إلى جميع فئات المستهلكين في المستقبل. فما هي الحلول التي يمكنكم الاستفادة منها في هذا الصدد؟
هنا، نود أن نعلمكم عن الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي طورناها في WeAccess.Ai. أداتنا WeAnalyse ستساعدكم بشكل كبير في تحديد مشكلات الوصول على موقعكم الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، تحليل الصفحة الأولى لكم سيكون مجاني تمامًا لتجربته. قد يكون على موقعكم الإلكتروني أزرار غير مميزة، مناطق سلايدر غير مصممة لتكون قابلة للوصول، وقوائم وصفحات غير مصممة بشكل صحيح للأفراد ذوي الإعاقة. WeAnalyse ستقوم بتحليل كل هذه المشكلات من أجلكم.
بعد أن حددتم مشكلات الوصول على موقعكم الإلكتروني، كيف ستقومون بحلها؟ هنا أيضًا، WeAccess.Ai موجودة لمساعدتكم. من خلال دمج أداة WeTool المدعومة بالذكاء الاصطناعي على موقعكم، يمكنكم ضمان حل مشكلات الوصول تلقائيًا وبسرعة. يمكن تكوين WeTool لحل المشكلات تلقائيًا بعد إجراء التعديلات، أو يمكنكم الاحتفاظ بالتحكم إذا كنتم قلقين بشأن المشكلات المحتملة الأخرى.
إذا كنتم ترغبون في إضافة نصوص بديلة للصور على موقعكم لتسهيل الوصول للزوار ذوي الإعاقة البصرية الذين يستخدمون قارئات الشاشة، فإن أداة WePhoto ستجعل هذه العملية أسهل. من خلال إضافة WePhoto إلى موقعكم، يمكنكم ضمان إضافة النصوص البديلة تلقائيًا للصور الموجودة على موقعكم.
وأخيرًا، لا يمكننا تجاهل خدمة WeSign التي طوّرناها للأفراد ذوي الإعاقة السمعية. باستخدام أداة WeSign، يمكنكم توفير الوصول لمحتوياتكم بلغة الإشارة للأفراد ذوي الإعاقة السمعية، وذلك من خلال إنشاء لغة إشارة للنصوص أو مقاطع الفيديو بدعم الذكاء الاصطناعي.
من المهم جدًا إجراء التحسينات المناسبة لمستخدمي الموقع ذوي ضعف البصر. يمكنكم إضافة خيارات تباين عالٍ أو وضع داكن لموقعكم الإلكتروني لهذا الغرض. بالإضافة إلى ذلك، يجب تجنب وجود عناصر غير ضرورية على الموقع لتفادي تشتيت انتباه القارئ.
من الضروري إجراء أعمال وصول مخصصة لكل نوع ودرجة من الإعاقات، والاستفادة من ملاحظات هؤلاء المستخدمين خلال هذه العملية، فهذا عنصر يعزز تجربة العملاء بشكل كبير. أحد العناصر الأساسية لحل مشكلات الوصول هو الاعتماد على تجارب وملاحظات المستخدمين ذوي الإعاقة الحقيقيين.
تلعب الوصولية الرقمية دورًا مهمًا في تعزيز سمعة العلامة التجارية. إذا كنتم تعتزون حقًا بالأفراد ذوي الإعاقة وتظهرون ذلك للجمهور بشكل صحيح وشفاف، فإنكم ستجذبون انتباه الأشخاص الحساسين في المجتمع بشكل كبير. من خلال شرح كيفية تقديم تجربة مخصصة للأفراد ذوي الإعاقة البصرية أو السمعية ضمن خدماتكم المحلية والدولية، يمكنكم جذب مستثمرين جدد وزيادة وصول علامتكم التجارية إلى عدد أكبر من الناس. كما يمكنكم تعزيز ظهوركم من خلال المشاركة في البرامج التي تمنح جوائز لأعمال الوصولية أو التي تجعل الوصولية جزءًا من عملية تقييم الجوائز. دعونا نلقي نظرة عن كثب على هذه النقاط.
اعتبار أعمال الوصول الرقمي كجزء من المسؤولية الاجتماعية يعزز من تقديم تجربة حقيقية وقابلة للوصول، كما يساهم بشكل كبير في تحسين سمعة علامتكم التجارية. من خلال تنفيذ أعمال الوصولية، ستحصلون على صورة قوية أمام الجمهور وأمام المستثمرين. يمكنكم التميز عن الشركات التي لا تولي اهتمامًا لتجربة الوصول، مما يسهم في تكوين انطباعات إيجابية عن مبادرتكم.
لتعزيز صورتكم في المجتمع والقطاع المؤسسي، من الضروري أن توضحوا بشكل صحيح كيف تقدمون تجربة رقمية شاملة على موقعكم الإلكتروني أو تطبيقكم المحمول.
منصة قابلة للوصول لا تتيح لك فقط الوصول إلى المستخدمين ذوي الإعاقة، بل تتيح أيضًا لك الوصول إلى العديد من المجموعات المختلفة من الأشخاص بفضل التوصيات التي يقدمها هؤلاء المستخدمون لدوائرهم. على سبيل المثال، إذا حصل شخص على تجربة إيجابية على موقعك، فإنهم سيقومون بالتأكيد بتوصية موقعك إلى محيطهم، مما يساعدك على الوصول إلى جمهور أوسع. من المهم أيضًا عدم إغفال أهمية الوصول إلى المستخدمين ذوي الإعاقة.
تساهم الزيادة في عدد العملاء أو الزوار من جميع الفئات والملاحظات الإيجابية التي تتلقاها في تعزيز قوة علامتك التجارية بمرور الوقت. لذلك، من الضروري أن تولي اهتمامًا كبيرًا لعملائك، بغض النظر عن المجموعة التي ينتمون إليها، لبناء علامة تجارية أكثر قيمة.
من المهم جدًا ليس فقط اكتساب عملاء جدد، بل أيضًا الحفاظ على العملاء الذين يشترون منكم أو يزورون المحتوى الذي تنتجونه. بهذه الطريقة، ستحصلون على مجموعة عملاء متميزة تفضل التعامل معكم بشكل مستمر.
أهم صيغة لكسب عملاء مخلصين هي تقديم تجربة عملاء ممتازة للزوار الجدد. إذا لم يغادر شخص موقعكم وهو يشعر بالرضا، فسيفكر مرتين قبل أن يعود إلى موقعكم مرة أخرى.
للوصول الرقمي تأثير كبير على ولاء العملاء. إذا تمكنتم من تقديم تجربة رقمية مثالية للمستخدمين ذوي الإعاقة على منصاتكم وجعلتم ذلك جزءًا من سياسة وصول مستدامة، يمكنكم الحصول على العديد من العملاء المخلصين ذوي الإعاقة. علاوة على ذلك، فإن المستخدمين الذين يرون أن الجهود التي تبذلونها دائمة ويشاهدون تحسينات مستمرة في مجال الوصولية، سيكون لديهم دائمًا احتمال أعلى لاختياركم مقارنةً بمنافسيكم. تذكروا أن الاهتمام بكل مجموعة من العملاء ضروري لتحقيق نجاح تجاري كبير.
إذا كنتم قد قرأتم مقالتنا حتى هنا وأدركتم أهمية الوصول الرقمي وتجربة العملاء، فمن المؤكد أنكم تتساءلون عن كيفية تنفيذ الوصول الرقمي في الأعمال. تمامًا كما هو الحال في كل مجال عمل، هناك بعض النقاط التي يجب الانتباه إليها. دعونا الآن نلقي نظرة على هذه النقاط.
لا يمكن الوصول إلى الحل الصحيح بدون تحديد المشكلات أولاً. لذلك، لتطبيق الوصول الرقمي بشكل صحيح، من المفيد أن تبدأوا بتحديد نقص الوصول الرقمي في مواقع الويب التي تمتلكها شركتكم وإصلاح المشكلات التي تظهر.
لحل مشكلات الوصول الرقمي على موقعكم، يمكنكم استخدام أداة WeAnalyse التي طورناها في WeAccess.Ai، ولحل جميع هذه المشكلات، يمكنكم الاستفادة من أداة WeTool. لقد شاركنا بعض المعلومات عن خدماتنا في العناوين الرئيسية
من الضروري أن تلتزموا بمعايير WCAG 2.1 و WIEK 2.0 في مجال الوصول الرقمي. البلدان التي تمتلك قوانين تنظيمية في مجال الوصول غالبًا ما تستند إلى المعايير المذكورة في وثائق WCAG و WIEK لتحديد القوانين المتعلقة بالوصول الرقمي. إذا كنتم شركة تقدم خدمات على مستوى عالمي، فمن المفيد أن تقوموا بتنفيذ إجراءات تتماشى مع هذه المعايير لتجنب مواجهة التزامات قانونية.
تدريب الموظفين وزيادة الوعي هو الخطوة الأكثر أهمية في عملية الوصول الرقمي. إذا واجه عميل ذوي إعاقة مشكلة تتعلق بالوصول ولم يتلقى ردًا صحيحًا عندما اتصل بشركتكم، فإن ذلك سيلحق ضررًا كبيرًا بدعائكم بتقديم "تجربة خالية من العيوب". لذلك، من الضروري أن تقدموا التدريب اللازم لموظفي قسم الدعم الخاص بكم حول ما يعنيه الوصول الرقمي.
إن توجيه هذه المشكلات إلى الأقسام الصحيحة وضمان أن يكون القسم المعني على دراية بمسائل الوصول الرقمي سيعمل على تسريع عملية الحل. لذا، من الأفضل أن تشمل تدريباتكم في مجال الوصول الرقمي جميع أصحاب المصلحة في شركتكم. بفضل هذه التدريبات، سيضمن العميل أن المشكلة تم توجيهها إلى الشخص الصحيح، وسيتعامل موظف الدعم الذي يفهم المشكلة مع القضية بشكل صحيح، وسيتمكن من حل المشكلة بفعالية.
بغض النظر عن نوع عملك، تحتاج إلى خطة عمل مستدامة على المدى الطويل. خلاف ذلك، سيكون من الصعب جدًا تحقيق الأهداف التي تطمح إليها. وينطبق الأمر نفسه على الوصولية. إذا لم تتمكن من وضع خطة مستدامة في هذا المجال، فإن جهودك في الوصولية ستؤدي فقط إلى حل المشكلات بشكل مؤقت، مما يبعدك عن تحقيق الشمولية. إذا كان موقعك الإلكتروني يعاني من مشكلات في الوصولية حتى عند حدوث تغييرات بسيطة في الواجهة، فلا يمكننا التحدث عن سياسة وصول مستدامة هناك.
لذلك، من الضروري أن تضمّن عمليات الوصولية ضمن خططك الاستراتيجية وتدفقات العمل الخاصة بك. يمكن أن تميزك السياسات المستدامة للوصولية عن العديد من منافسيك الذين لا يقومون بذلك، كما أنها تفتح أبواب تجربة شاملة حقًا لجميع الأشخاص.
يمكن للشركات تحديد العديد من الأهداف على المدى القصير والمتوسط والطويل في المجالات المالية، والبحث والتطوير، وغيرها. ومع ذلك، إذا كان لديك شركة، فإنك تتوقع أولاً وقبل كل شيء أن تحصل على عائد مادي على استثماراتك.
كلما استثمرت أكثر في تجربة المستخدم، زاد حب الناس لك. يمكن أن تجلب لك تحسينات محركات البحث أو استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعناصر أخرى عملاء جدد. ولكن، مع تجربة مستخدم غير مثالية، ستفقد الثقة، مما قد يؤدي إلى أن تكون استثماراتك في تسويق العلامة التجارية ضارة بدلاً من أن تكون مفيدة. للوصول إلى مزيد من العملاء، والحصول على تقارير مالية أفضل، وأكثر من ذلك، يجب أن تعتني بكل فئة من فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة، وتنفيذ عملية تصميم تجربة المستخدم بشكل صحيح.
إذا قمتم بتسليط الضوء على موضوع الوصول الرقمي وتطبيق معايير الوصول الرقمي ونقلها بشكل صحيح إلى جمهوركم المستهدف، فإن ذلك سيساهم بشكل كبير في زيادة الوعي المجتمعي حول هذا الموضوع. بالإضافة إلى ذلك، كجزء من حق كل شخص في الوصول إلى المعلومات، سيحصل الأفراد ذوو الإعاقة في المجتمع على حق الوصول إلى ما يريدون بطريقة تلبي احتياجاتهم.
من خلال رؤية نجاحاتكم، سيسهم المنافسين الذين يتبعون خطواتكم أيضًا في زيادة الوعي المجتمعي وسيلعبون دورًا هامًا في الدفاع عن حق الأفراد ذوي الإعاقة في الوصول إلى المعلومات. يمكن شرح الفوائد الاجتماعية للوصول الرقمي بهذه الطريقة.
في هذا المقال، نظرنا عن كثب إلى موضوع الوصول الرقمي وتجربة العملاء وراجعنا العديد من العناصر التي قد تكونوا مهتمين بها. كـ WeAccess.Ai، سنواصل إنتاج محتويات تزيد من وعيكم بشأن الوصول الرقمي في المستقبل. تابعونا!
قد تكون مهتمًا بـ: زيادة جمهورك المستهدف من خلال إمكانية الوصول الرقمي
