يمكن أن تؤدي الأمور غير المتوقعة في الحياة إلى نجاحات غير متوقعة أيضًا. وهذا ينطبق على حياتك اليومية وكذلك المهنية. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي قرار بسيط تتخذه لشركتك، والذي قد تعتقد أنه غير مهم، إلى تميزك فجأة عن الشركات الأخرى التي تنافسك في نفس المجال.
لذلك، من المفيد أن تقوم بمراجعة كل تفصيل صغير يمكن أن يجعلك تبرز عن منافسيك، سواء كان ذلك بسيطًا أو صعبًا. يشمل ذلك تجربة المستخدم التي تقدمها على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول. فإذا لم يعجب الناس تصميم موقعك أو لم يجدوه مفيدًا، فإنهم سيقومون مباشرةً بالنظر في بدائل أخرى. وهذا سيمنعك من التميز بشكل كبير عن منافسيك. وإذا كان تطبيقك المحمول لا يتمتع بتصميم محسن ويواجه مشكلات مستمرة، فإن الناس سيفضلون البحث عن ما يحتاجونه من خلال منافسيك الآخرين.
تنطبق هذه الحالة أيضًا على الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، بل على جميع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. عندما يزور الأشخاص ذوو الإعاقة البصرية موقعًا إلكترونيًا ويكتشفون مشكلة تتعلق بإمكانية الوصول، فإنهم سيواصلون البحث عن موقع ويب آخر يوفر لهم تجربة أفضل. بعد هذه البحثات، ألا ترغب في أن تكون أنت مالك ذلك الموقع الرائع المصمم بشكل يمكن الوصول إليه ويشعرهم بتقديرهم؟ هذا سيجعل منك تميزًا واضحًا عن منافسيك الذين لا يبدون الاهتمام اللازم بالوصول الرقمي.
في مقالتنا، سننظر عن كثب في موضوع الوصول الرقمي وقوة التنافس. في نهاية المحتوى، ستفهم كيف يمكن أن يميزك الوصول الرقمي عن منافسيك، وستتعلم كيف يمكنك التمييز في السوق من خلال الوصول الرقمي، وسنقدم لك حلول الوصول الرقمي التي ستواجهك في هذا المجال. لنبدأ.
كما يبحث المستخدم الذي يستخدم موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول لأول مرة عن معايير مثل سهولة الاستخدام، وإتمام عمله بأقصر وقت وأعلى كفاءة، فإن المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يزورون منصتك من خلال إحدى هذه الطرق سيبحثون أيضًا عن معايير مشابهة، ولكن بطريقة مختلفة قليلاً.
بينما يتصفح شخص عادي موقعك، ينظر إلى التصميم، وما إذا كان يستطيع العثور على ما يبحث عنه بسهولة، والعديد من التفاصيل الأخرى. أما المستخدمون المكفوفون، فينظرون إلى كيفية استخدام الموقع باستخدام برامج قراءة الشاشة. إذا لم تقدم تجربة بصرية مرضية وتصميمًا مفيدًا على موقعك، فمن المحتمل أن تفقد هذا العميل المحتمل. الأمر مشابه للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع أو الإعاقة السمعية.
على سبيل المثال، إذا كان موقعك لا يفي بمعايير WCAG 2.1 لذوي الإعاقة البصرية ويحتوي على مشاكل كبيرة من حيث الوصول، فإن الشخص المكفوف الذي يزور موقعك سيبتعد بعد تجربة سيئة ويواصل البحث عن منصات أخرى تقدم تجربة أكثر وصولاً لما يبحث عنه.
يستخدم الأشخاص المكفوفون برامج قراءة الشاشة على أجهزة مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر. هذه البرامج تتيح لهم الوصول إلى كل شيء، ولكن فقط إذا تم تصميم كل شيء بطريقة يمكن لهذه البرامج قراءته. الأزرار غير المعلَمة، وعدم وجود اختصارات للتنقل في الصفحة، الصور التي تفتقر إلى النصوص البديلة، والعديد من الأمور الأخرى، يمكن أن تمنع تقديم تجربة وصول فعالة على موقعك. لكل شخص حق في الوصول إلى المعلومات، وشراء المنتجات، وأكثر من ذلك. ويُعد ضمان وصول الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة إلى المعلومات بشكل سليم ممكنًا فقط من خلال مواقع ويب وتطبيقات جوال مصممة بفهم شامل ومتكامل.
لذلك، بالطبع، تعتبر إمكانية الوصول أداة مهمة لتميزك عن منافسيك في المنافسة، ولكن هذا ليس فقط لتحقيق النجاح التجاري، بل يجب أن يتم أيضًا مع مراعاة احتياجات الوصول للمستخدمين ذوي الإعاقة.
هل هدفك هو أن تمتلك واحدة من أقوى منصات التجارة الإلكترونية في تركيا؟ أم لديك مشروع يهدف إلى تجاوز حدود تركيا وتقديم خدماتك على مستوى العالم؟ بغض النظر عن هدفك، تحتاج إلى عملية تصميم تجربة المستخدم الجيدة للوصول إلى المستخدم النهائي. إذا كان جمهورك المستهدف يواجه مشاكل في واجهة المستخدم، أو مشاكل في الاستقرار، أو مشاكل أخرى على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول، فهذا سيجعل من الصعب أن تكون مشروعًا عالميًا.
من ناحية أخرى، هل هناك أشخاص في العالم يستخدمون تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا فقط لأنه يمتلك تصميمًا جيدًا؟ هل فكرت يومًا في كيفية استفادة الأفراد ذوي الاحتياجات المختلفة من الخدمات التي تقدمها؟ إذا لم تفكر في ذلك، فإن منافسيك الذين يقدمون تجارب رقمية شاملة وقابلة للوصول قد تجاوزوك بالفعل.
على الرغم من أن الوصول الرقمي وقوة التنافس قد يبدوان موضوعين مختلفين، إلا أنهما مرتبطان بشكل كبير. إذا كنت تريد جذب عملاء جدد، والتميز في السوق الذي تنافس فيه، والكثير من الأهداف الأخرى، فعليك أن تعطي أهمية للوصول الرقمي. هناك أكثر من 200 مليون شخص يعانون من ضعف البصر في العالم، وأي شركة أو مشروع كبير الطموحات لا ينبغي له أن يتجاهل أي مجموعة من العملاء.
سواء كنت شركة محلية تهدف إلى النمو في تركيا، أو شركة عالمية تهدف إلى أن تكون معروفة في جميع أنحاء العالم، فلا يهم. إذا لم تتمكن من تقديم تجربة وصول شاملة على منصاتك الرقمية، فقد تفقد عددًا كبيرًا من العملاء.
لنفترض أنك تمتلك منصة للتجارة الإلكترونية، ماذا ستفعل لزيادة عدد العملاء؟ أولاً وقبل كل شيء، يمكنك البدء بمراجعة كيف تقدم تجربة للمستخدمين على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول. هل يمكن للزوار العثور بسهولة على ما يبحثون عنه على موقعك أو تطبيقك؟ هل تتوافق واجهة المستخدم مع ذوق الناس العام في التصميم؟
يمكنك إجراء مراجعات على منصتك لهذه الأسئلة وأكثر، وتحسين النقاط التي تجدها ناقصة. بهذه الطريقة، سيحظى العميل المحتمل بتجربة فريدة، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه للوصول إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
ومع ذلك، هناك موضوع مهم في عملية تصميم تجربة المستخدم اليوم يتم تجاهله من قبل العديد من الشركات، وهو الوصول الرقمي. نعم، قد يكون موقعك أو تطبيقك ذو مظهر عصري جداً، وقد يفضل معظم عملائك التسوق عبر منصتك بسبب سهولة استخدامها. لكن، هل تستطيع تقديم نفس التجربة لعميل يعاني من ضعف البصر؟
إذا قمت بإجراء التحسينات اللازمة من أجل الوصول الرقمي على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول، يمكنك جذب ملايين العملاء الذين يعانون من ضعف البصر. عندما يزور شخص يعاني من ضعف البصر موقعك أو تطبيقك، إذا كانت جميع القوائم مصممة لتناسب استخدامه، وكانت اختصارات لوحة المفاتيح أو الحركات اللمسية على الأجهزة التلامسية سهلة الاستخدام، فسيكون أكثر احتمالاً أن يفضل شراء منتجاتك.
في الوقت نفسه، سيشارك تجربته الإيجابية مع أصدقائه الذين يعانون من ضعف البصر ومع محيطه، مما يجعلهم يفضلونك في عمليات الشراء القادمة. بهذه الطريقة، يمكنك جذب العديد من العملاء في فترة قصيرة.
الشركات التي تستهدف تحقيق نجاحات كبيرة على المدى الطويل يجب أن تضع كل مجموعة من العملاء في اعتبارها. جذب عملاء جدد من خلال الوصول الرقمي هو أمر بالغ الأهمية لهذا السبب. اهتم بالوصول الرقمي لتدخل جيوب المزيد من الناس، وبالتالي تحقق المزيد من الأرباح.
في الوقت الحاضر، يمكن أن تجد مواقع الويب والتطبيقات المحمولة التي يفضلها الناس كثيرًا لمجرد أنها تقدم تجربة مستخدم جيدة. يريد المستخدمون الآن رؤية تصميم مناسب حتى في المواقع التي يقرأون فيها الأخبار. وبالمثل، في التطبيقات التي يقومون فيها بعمليات مصرفية، يفضل الأفراد استخدام التصميم الذي يناسبهم بشكل أفضل.
نعم، قد يختلف أي موقع ويب أو تطبيق محمول من حيث جودة التصميم من شخص لآخر، لكن هناك معايير مشتركة تجعل التطبيق محبوبًا لدى أغلب الناس. لهذا السبب، قد تجد أحيانًا تطبيقًا معينًا يحصل على عشرة أضعاف عدد التنزيلات مقارنة بتطبيق آخر يقوم بنفس المهمة، أو قد يحصل على آلاف التعليقات الإيجابية مقارنةً بالمنافسين. فماذا يمكن أن يكون السبب في عدم تحقيق التطبيق المنافس لهذا النجاح؟ أو لماذا يتم انتقاد المطورين بالتعليقات السلبية؟ الإجابة بسيطة: تصميم تجربة المستخدم غير الجيد.
تأتي قابلية الوصول في مقدمة العناصر التي يجب أن تتضمنها تجربة المستخدم الجيدة. فالمستخدمون الذين يعانون من ضعف البصر أو لديهم مشاكل في الرؤية يختارون التطبيقات وفقًا لاحتياجاتهم من حيث قابلية الوصول، ولا يفضلون المواقع الإلكترونية أو التطبيقات التي لا توفر لهم التجربة التي يحتاجونها..
هناك العديد من التطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تقدم تجربة سلبية للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة، فهل لا تريد أن تميز نفسك عنهم بتقديم تجربة قابلة للوصول؟ إن قابلية الوصول تعد أمرًا مهمًا للغاية في التميز في السوق، حيث يمكنك القيام بشيء قد لا يفعله العديد من منافسيك.
في سوق المنافسة الذي تعمل فيه، من الضروري تحليل نقاط الضعف لدى منافسيك والتنافس على منصة تخلو من هذه العيوب. نحن متأكدون أنك تحلل منافسيك في العديد من الجوانب. ومع ذلك، يجب عليك أيضًا تضمين قابلية الوصول كأحد معايير التحليل الخاصة بك. إذا لم يكن منافسوك يقدمون تجربة موجهة للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة، يمكنك تصميم موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بطريقة تضمن تجربة مريحة لهم وتفوق على منافسيك.
تضمين تجربة قابلة للوصول كجزء من سير عمل تصميم تجربة المستخدم لديك يضمن لك التميز باستمرار. إذا حافظت على هذا في جميع الأوقات، ستظل دائمًا متقدمًا على منافسيك. لأن المواقع الإلكترونية والتطبيقات التي تقدم تجربة قابلة للوصول قد تفقد هذه الميزة مع التحديثات القادمة. على سبيل المثال، قد تؤدي تحديثات واجهة التطبيق إلى فقدان قابلية الوصول.
إذا قمت بتضمين قابلية الوصول بشكل دائم في عملية تجربة المستخدم الخاصة بك، فإن قابلية الوصول ستصبح جزءًا من عملية التصميم، مما يضمن لك تقديم تجربة شاملة حتى عند إجراء تغييرات على الواجهة أو تصميم الموقع الإلكتروني/التطبيق. وهذا سيساعدك على البقاء دائمًا في المقدمة مقارنة بمنافسيك.
إمكانية وصول المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة إلى الخدمات الرقمية يمكن أن تكون سلسة فقط من خلال عملية تصميم تجربة المستخدم التي تشملهم أيضًا. في الوقت الحاضر، لا يزال الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة، بغض النظر عن نوع الإعاقة أو درجتها، يواجهون مشكلات كبيرة في الوصول إلى المصادر الرقمية. إذا قمت بتصميم تجربة مستخدم على موقعك الإلكتروني وفقًا لمعايير إمكانية الوصول WCAG 2.1، فإنك ستسهم في تسهيل وصول المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة إلى الخدمات الرقمية.
في هذه المرحلة، نعتقد أنك قد أدركت العديد من الأمور المتعلقة بالوصول الرقمي والقدرة التنافسية. إذا كنت تستمر في قراءة هذا العنوان، فمن المؤكد أنك تتساءل عن كيفية تقديم تجربة وصول رقمي شاملة على منصتك. هيا، دعونا نستعرض معًا الحلول التي توفر الوصول الرقمي.
إذا كنت ترغب في تقديم تجربة وصول رقمية على موقعك الإلكتروني، فأنت في المكان الصحيح. أولاً وقبل كل شيء، أود أن أقدم لك الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي تقدمها WeAccess.Ai.
إلى جانب الخدمات التي تقدمها WeAccess.Ai، هناك طرق أخرى لتطبيق معايير الوصول في تصميم وتطوير موقع الويب:
باتباع جميع هذه النقاط، يمكنك فتح أبواب تجربة الوصول الرقمي على موقعك الإلكتروني.
تعتبر قابلية الوصول في تطبيقات الهواتف المحمولة ذات أهمية كبيرة للأفراد ذوي الإعاقة البصرية الذين يستخدمون أجهزة بنظامي التشغيل Android و iOS. لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية من استخدام تطبيقات الهاتف المحمول بسهولة، سواء على نظام iOS باستخدام ميزة Voice Over أو على نظام Android باستخدام برنامج قراءة الشاشة TalkBack، يجب أخذ العديد من التفاصيل في الاعتبار، بدءًا من واجهة المستخدم. تمامًا مثل تصميم المواقع الإلكترونية، توفر الأدوات التي تدعم تصميم التطبيقات المحمولة مجموعة من الأدوات لجعل عملية التصميم أكثر وصولاً. كما تتضمن أدوات التطوير والمحتوى المساعدة التي تقدمها Apple وGoogle المزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع.
رغم أن الوصول إلى مواقع الويب والتطبيقات المحمولة أمر في غاية الأهمية، إلا أنه يمكنك أيضاً تطبيق مفهوم الوصولية على المنشورات التي تشاركها على فيسبوك وتويتر وإنستغرام ولينكد إن. توفر هذه المنصات سهولة الوصول لأنها مصممة لتكون شاملة، لكن من الأفضل لشركتك أن تعطي اهتمامًا أكبر لهذا الموضوع من أجل تقديم تجربة شاملة. لتحقيق ذلك:
لقد رأينا لماذا قد تكون الوصولية الرقمية مهمة للتنافس، واطّلعنا على كيفية توفير تجربة وصولية على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا المحمول. والآن، السؤال التالي هو: ما هي فوائد وتأثيرات تطبيقات الوصولية الرقمية؟
توفير تجربة وصولية على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول سيسهم بشكل كبير في الحصول على تعليقات إيجابية من العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يفضلونك. الناس سيقارنون التجارب التي تقدمها بتلك التي يقدمها منافسوك، وسيسردون أسباب تفضيلهم لك. ستزيد هذه التعليقات من احتمالية تفضيلك من قبل المكفوفين وباقي العملاء على حد سواء
إن اهتمامكم بالوصولية يمكن أن يسهم بشكل كبير في تعزيز صورة شركتكم. كلما انتشرت هذه التجربة بين الناس، سيزداد عدد الأفراد الذين يظنون أن شركتكم تولي أهمية دائمة لهذا الموضوع. كل من يعرفكم على أنكم "شركة تطبق سياسات حساسة" سيشارك هذا مع محيطه، مما يدعم تعزيز صورة علامتكم التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن توصيل اهتمامكم بهذا الموضوع بشكل صحيح إلى الرأي العام، ودعمه بمزيد من الأعمال الملموسة، والعوامل الأخرى يمكن أن تسهم أيضًا في تعزيز هذا الأمر. لأن السياسات الحساسة تجذب انتباه ليس فقط الأفراد ذوي الإعاقات البصرية، ولكن أيضًا أجزاء كبيرة من المجتمع، مما يجعل المواطنين الحساسين يمتلكون آراء إيجابية عنكم. وهذا بدوره يعزز صورة شركتكم.
توفير الوصول الرقمي وحده غير كافٍ. من الضروري أيضًا أن يكون هذا العملية مستمرة وقابلة للاستدامة. إذا لم يكن لديكم وحدة مخصصة للعمل على الوصول ضمن شركتكم، وإذا كان المنصة لا تقدم تجربة وصولية إلا بعد تلقي ملاحظات سلبية من العملاء ذوي الإعاقة، فلا يمكننا القول إن الوصولية على هذه المنصة ستكون دائمة.
في الوقت الحاضر، للأسف، تقوم معظم المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة بتوفير الوصول الرقمي من خلال سياسات مؤقتة، مما يؤدي إلى مشاكل خطيرة في المراحل اللاحقة. قد لا تكون القوائم أو التبويبات الجديدة التي تمت إضافتها إلى المنصة قابلة للوصول، وقد تصبح تجربة الوصول مشكلة حتى مع أدنى تحسينات في واجهة المستخدم. أو بسبب الأعمال غير الكافية المتعلقة بالوصول، قد تكون المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف المحمولة صعبة الاستخدام للمستخدمين ذوي الإعاقات البصرية، على الرغم من كونها تبدو قابلة للوصول.
لضمان عدم مواجهة هذه المشاكل، من الضروري أن يكون الوصول الرقمي مستدامًا. من خلال الاهتمام الحقيقي بالوصولية، ستتمكنون من تقديم رد جيد على عشرات المنافسين الذين لا يقومون بالعمل اللازم أو الذين يتبعون سياسات مؤقتة.
السياسات التي تطبقونها قد تلهم منافسيكم وتجعلهم يولون اهتمامًا أكبر بالوصول الرقمي. بهذه الطريقة، ستصبحون روادًا في خطوة إيجابية. في النهاية، لتكونوا في موقع متقدم في المنافسة، اهتموا بالوصول الرقمي واجعلوه جزءًا دائمًا من عملية تصميم تجربة المستخدم.
لضمان استدامة الوصول الرقمي، من الضروري تنفيذ أعمال التكامل المتعلقة بهذا الموضوع ضمن الشركة. الوصول الرقمي يمكن تحقيقه بشكل دائم فقط من خلال وجود مجموعة موظفين واعية بهذا الموضوع. هناك مرحلتين رئيسيتين في عملية التكامل هذه.
الوعي والتدريب داخل الفريق هو عملية مهمة تشمل تطوير البرمجيات، تصميم تجربة المستخدم، وحتى فرق خدمة العملاء داخل الشركة. يجب أن يتلقى جميع الموظفين معلومات حول ماهية الوصول الرقمي وأهمية هذا الموضوع، وكذلك فهم أهمية هذا الأمر للمستخدمين ذوي الإعاقة.
يجب أن يتضمن هذا التدريب كلاً من الجوانب التقنية والتواصلية. على سبيل المثال، عندما يرسل مستخدم ذو إعاقة بصرية مشكلة تتعلق بموقعكم عبر البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو الدعم المباشر، يجب أن يكون الممثل المسؤول عن العملاء على دراية بماهية الوصول الرقمي ويقدم رداً مرضياً بشأن القضية. بعد المقابلة، يجب على ممثل العملاء نقل الموضوع إلى فريق تطوير البرمجيات وتجربة المستخدم ومتابعة عملية الحل.
إذا لم تكن فرق تطوير البرمجيات وتجربة المستخدم على دراية كافية بالوصول الرقمي، فيجب توفير تدريبات لهم لزيادة وعيهم بهذا الموضوع. يجب أن تغطي هذه التدريبات كيفية تصميم وتشفير المواقع الإلكترونية أو التطبيقات المحمولة لتكون قابلة للوصول للمستخدمين ذوي الإعاقة.
من المهم أيضاً أن تكون الفرق المعنية بتطوير البرمجيات في الشركة على دراية بالأدوات المساعدة التي يستخدمها المستخدمون ذوو الإعاقة البصرية على هواتفهم أو حواسيبهم.
لضمان تحقيق الوصول الرقمي بشكل صحيح في تطبيقات الهواتف المحمولة ومواقع الويب، يجب أن يكون هناك عملية إدارة مناسبة. عند تحديد استراتيجيات الوصول الرقمي، ينبغي على الشركات:
السبيل الوحيد لجعل الوصول الرقمي جزءًا من عملية تصميم تجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني أو تطبيقك هو إجراء أبحاث حول الوصول بشكل متزامن مع الأبحاث الأخرى المتعلقة بتجربة المستخدم. ولتحقيق ذلك، سيكون من المفيد توظيف مستخدم معاق في الشركة لاختبار التطبيق أو الموقع من حيث الوصول منذ البداية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمطورين إجراء هذه الاختبارات بأنفسهم إذا رغبوا في ذلك.
إنشاء استراتيجية وصول صحيحة يتطلب فهم كل شيء بشكل دقيق ومن ثم إعداد خطة عمل مناسبة. لهذا السبب، يجب على الشركات إتمام عمليات التدريب حول هذا الموضوع قبل تطوير استراتيجية وصول رقمي.
معكم ;
لقد تعرفنا عن كثب على هذه الجوانب. إن رؤية الوصول الرقمي كجزء من الوعي المجتمعي أكثر من كونه مجرد هدف تجاري هو أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. نحن نتطلع بشغف إلى الأيام التي ستقدمون فيها تجربة وصول ملائمة للمستخدمين ذوي الإعاقة. نلتقي في المحتوى التالي.
قد تكون مهتمًا بـ: زيادة جمهورك المستهدف من خلال إمكانية الوصول الرقمي
